Central de Atendimento
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Política de Troca e Devolução

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do atendimento@apostilasmais.com.br, informando o número do pedido.


Para Apostilas Impressas no formato de Livro

Recuse o recebimento do pedido, caso ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:

 •  Embalagem aberta ou avariada.
 •  Produto avariado.
 •  Produto em desacordo com o pedido.
 •  Falta de acessórios.


Devolução por Arrependimento/Desistência:

Para devolver um produto impresso por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 •  O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
 •  O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso.

IMPORTANTE: Para material impresso, não fazemos a devolução do frete pago pelo cliente no ato da compra.

Para desistência de um produto Digital por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 •  O prazo para desistir da compra do produto digital é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
 •  A devolução do valor corresponderá a 50% do valor total, uma vez que o cliente já efetuou o download do material.

Produto com Defeitos

Todos os produtos devolvidos passam por análise para constatação do defeito.
Somente após a aprovação pelo Controle de Qualidade é que será efetuada a troca ou a restituição do valor pago pela apostila.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto será novamente remetido ao cliente.


Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O ressarcimento dos valores serão pagos utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

 •  Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá na próxima fatura de cartão de crédito do cliente.

 •  Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o cliente informe corretamente todos os dados bancários como nome do banco, código da agência, número da conta, informar se é conta corrente ou poupança, nome do titular da conta, CPF do titular da conta.

IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado. Não fazemos a devolução do frete pago pelo cliente no ato da compra.

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